Quando scrivi o chiami l’ASC Hotel, a rispondere ai primi messaggi e alle prime telefonate può essere TryEcco, un assistente automatico per WhatsApp e per la voce. Lo usiamo da noi, ad Arezzo, e dopo averne provati molti è quello che ci ha convinto di più.
Cosa fa TryEcco
TryEcco risponde su due canali: i messaggi WhatsApp e le chiamate. È collegato a Krossbooking, il gestionale delle prenotazioni dell’hotel, e legge da lì i dati per scrivere agli ospiti, per esempio con i messaggi che arrivano prima del soggiorno. Non si può passargli una lista di destinatari esterna: parte sempre dalle prenotazioni vere.
Per scrivere o telefonare all’hotel puoi usare gli stessi numeri di sempre, che trovi nella pagina contatti.
Perché lo abbiamo scelto
A prima vista TryEcco sembra uno dei tanti risponditori automatici. Lo abbiamo scelto per tre motivi:
- è efficiente e si adatta alle esigenze di una struttura come la nostra;
- migliora ogni giorno, e a volte anche di notte;
- dietro c’è una piccola start-up in crescita, fatta di due persone che ci mettono impegno e attenzione.
Michele Passalacqua, che gestisce l’hotel, dice che oltre al software a fare la differenza sono proprio quelle due persone.
Cosa cambia per la reception
Le risposte ripetitive e burocratiche passano all’assistente. Le receptionist dell’ASC sono diventate experience manager: hanno più tempo per chi arriva, per consigliarti un percorso di corsa o un posto dove mangiare, e meno per le domande che hanno sempre la stessa risposta. Quando serve una persona, una persona c’è.
Domande frequenti
Se scrivo su WhatsApp, mi risponde una persona o una macchina? I primi messaggi possono ricevere una risposta automatica di TryEcco. Per tutto ciò che richiede una persona, la reception dell’ASC Hotel è a disposizione.
TryEcco risponde anche al telefono? Sì, TryEcco gestisce sia i messaggi WhatsApp sia le chiamate.