Il 13 ottobre 2026, all’Hospitality Day di Rimini, Michele Passalacqua ha portato sul palco il caso di ASC Hotel: 28 camere ad Arezzo, dentro la cittadella dello sport, e un modo preciso di usare l’intelligenza artificiale. L’intervento si intitolava “Agentic AI in hotel: cosa automatizzare, cosa presidiare, cosa non delegare mai”. Qui trovi cosa è stato detto e cosa cambia per te quando soggiorni da noi.
Undici app e tre agenti, costruiti in casa
In sei mesi e circa 100 ore di lavoro, senza saper programmare, Michele ha costruito undici applicazioni per l’hotel. Alcune le incontri anche tu: l’honesty bar sul tablet, da cui segni quello che prendi e lo ritrovi al checkout, e i percorsi di corsa, dove indichi quanto tempo hai e scarichi la traccia GPX pronta per l’orologio. Altre lavorano dietro le quinte: registro della piscina, colazioni, manutenzioni, magazzino della biancheria, autocontrollo della cucina, andamento economico, turni.
A queste si aggiungono tre agenti AI che seguono le recensioni, le campagne Google Ads e i prezzi. Secondo le stime presentate a Rimini, il tutto restituisce circa 28 ore di lavoro a settimana alle persone dell’hotel ed evita circa 11.000 euro l’anno di licenze software.
Le tre regole
La prima: si automatizza quello che l’ospite non ricorderà. Moduli, registri, conteggi.
La seconda: si presidia quello che porta la firma dell’albergo. Gli agenti propongono risposte alle recensioni, correzioni alle campagne e modifiche ai prezzi, ma niente parte senza l’approvazione di una persona.
La terza: non si delegano i momenti in cui serve esserci. La colazione, dove trovi qualcuno che ha tempo di parlare con te. Il reclamo, a cui risponde sempre una persona. Le decisioni sui collaboratori. A una recensione con una stella Michele ha risposto di persona, anche se l’AI aveva già preparato un testo.
Cosa cambia per te
Il risultato è una reception con meno carta e più tempo per gli ospiti: il receptionist diventa un experience manager. Se arrivi per lavoro o per sport, chi ti accoglie ha il tempo di consigliarti un percorso, prenotarti un campo o risolvere un problema. Guarda le camere e i servizi pensati per chi viaggia per lavoro.
Domande frequenti
In ASC Hotel parlo con una persona o con un’AI? Con una persona. L’intelligenza artificiale si occupa del lavoro amministrativo; accoglienza, colazione e reclami restano al personale. Puoi chiamare o scrivere su WhatsApp al +39 0575 21643.
Le risposte alle recensioni sono scritte dall’AI? Un agente prepara una proposta, ma ogni risposta viene letta e approvata da una persona prima di essere pubblicata. Nei casi delicati la risposta è scritta direttamente dalla direzione.